新華社濟南12月9日電

新華社記者王志、蕭海川

市民撥打12345市民服務熱線反映訴求，熱線工單從原來“市轉區、區轉街道、街道轉社區”，到如今“市直轉街道”，平均流轉時間由3個多小時縮短為不到1分鐘。

今年以來，濟南市積極創新社會治理和城市精細化管理，在165個街道辦事處全面推廣市民服務熱線“一單（工作流轉單）通達”機制，打通城市基層治理“最后一公裡”，快速響應和解決百姓難事、急事，受到群眾廣泛點贊。

今年8月11日，超強台風“利奇馬”給濟南帶來大范圍降雨。19時41分，家住濟南市市中區大觀園街道辦事處三裡庄5號院的市民孫女士緊急給12345熱線來電，反映院內突然停電。

接到訴求后，濟南12345熱線受理人員採用“一單通達”方式，不到30秒就將市民訴求轉至大觀園街道辦，街道應急辦、城管科與社區負責人立即趕到現場協調維修。22點53分，經過維修人員近4個小時的冒雨搶修，整個三裡庄片區全部恢復通電。

“太快了，放下電話沒一會兒維修人員就來了。多虧他們及時把電修好，即使刮台風，群眾心裡也踏實。”孫女士說。

基層街道是快速響應群眾訴求最近的服務關口，也是城市精�